Оновлено: 29.04.2025
Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, без пояснення причини, якщо товар не був у використанні, має збережений товарний вигляд та упаковку.
1. Умови повернення товарів належної якості
- товар не був у користуванні;
- збережений товарний вигляд та оригінальна упаковка;
- повна комплектація;
- відсутні механічні пошкодження;
- не минуло 14 днів з моменту отримання.
Важливо: товари, виготовлені на індивідуальне замовлення, не підлягають поверненню, якщо не мають дефектів або виробничого браку.
2. Повернення товарів неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений під час транспортування, покупець має право:
- отримати новий товар на заміну;
- повернути кошти;
- вимагати знижку або компенсацію витрат на ремонт.
Про виявлення дефектів просимо повідомити протягом 24 годин після отримання товару за телефоном або електронною поштою (вказані нижче).
3. Як оформити повернення
- Надішліть фото товару та опис проблеми.
- Вкажіть ПІБ, номер замовлення, контактний телефон.
- Надішліть звернення:
- на email: mix_torg@ukr.net
- або у Viber/телефон: +38 (098) 065-00-21
- Ми зв’яжемося з вами протягом 1–2 робочих днів.
- Після погодження — відправте товар назад службою “Нова Пошта”.
4. Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти на банківську картку покупця протягом 5 робочих днів.
5. Хто оплачує доставку
- Якщо повернення через нашу помилку або дефект — всі витрати компенсуємо ми.
- Якщо товар якісний, але просто не підійшов — доставку оплачує покупець.
6. Форма повернення
Для зручності ви також можете заповнити форму повернення за посиланням:
Заповнити форму повернення
Контактна інформація
Телефон: +38 (098) 065-00-21
Email: mix_torg@ukr.net
Графік роботи:
Пн – Пт: 10:00 – 18:00
Сб – Нд: вихідні